Politique de livraison

POLITIQUE DE RETOUR

QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Nous rembourserons ou échangerons uniquement la valeur du produit, et non le coût du transport. Dans le cas d'échange, le client devra payer les frais additionnels.

Tous les articles échangés doivent être dans le même état qu'à la réception : jamais portés et avec les étiquettes originales.

 

COMMANDE ET LIVRAISON

QUI EST COLLECTO-SPORTS?

Collecto-Sports, c'est LA boutique des grands collectionneurs au Québec. Vous y trouverez une grande sélection d'items aux couleurs de votre équipe de sport préférée : cartes, casquettes, vêtements, accessoires, figurines, etc.

Collecto-Sports est un magasin officiel du Centenaire des Canadiens de Montréal, et possède de nombreux items autographiés et d'autres exclusivités.

OÙ SONT SITUÉS NOS BUREAUX?

Le magasin Collecto-Sports et les bureaux Web sont situés au 750, boul. René-Lévesque, local 8, Drummondville (Québec) J2C 7N7

 

PROCESSUS DE COMMANDE

COMMENT ACHETER SUR COLLECTO-SPORTS?

Naviguer sur le site et choisissez vos items. Quand vous êtes prêt à placer la commande, accédez à votre panier et cliquez « Entrer l'adresse de livraison ».

Remplissez vos informations personnelles. Assurez-vous de mettre un code postal valide pour que se calculent les frais de livraison. Choisissez l'option de transport et cliquez « Payer la commande ».

Indiquez vos informations de carte de crédit et cliquez le bouton « Acheter ».

Lorsque votre mode de paiement est approuvé, cliquez sur « Acheter » pour terminer la transaction.

Dans les minutes suivantes, vous recevrez un courriel de confirmation.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION?

Quelques raisons peuvent expliquer que vous n'ayez pas reçu de courriel de confirmation.

Vérifiez d'abord si le courriel n'est pas dans votre boîte de SPAM (éléments supprimés, courrier indésirable). Si c'est le cas, assurez-vous d'enlever notre adresse courriel dans la liste des expéditeurs bloqués ou d'indiquer que le message n'est pas un SPAM.

Il est possible qu'une erreur se soit glissée lors de la saisie de votre adresse courriel ou que la commande n'ait pas été complétée correctement. Dans l'une ou l'autre de ces situations, contactez notre équipe.

COMBIEN DE TEMPS EST NÉCESSAIRE POUR QUE MA COMMANDE SOIT TRAITÉE PAR VOTRE ÉQUIPE?

Votre commande devrait être traitée dans les 48 heures ouvrables après la transaction. De 5 à 10 jours ouvrables sont nécessaires à livraison.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contactez notre équipe par téléphone le plus rapidement possible.

QUI PEUT COMMANDER SUR LE SITE COLLECTO-SPORTS?

Tous les passionnés de sports!

 

MODALITÉS DE PAIEMENT

QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT AUTORISÉES?

Vous pouvez acquitter votre paiement par carte de crédit Visa, MasterCard, American Express ou par paiement PayPal (sur demande).

LE SITE EST-IL SÉCURITAIRE POUR LE PAIEMENT EN LIGNE?

Le transfert de vos renseignements personnels, lors d'une transmission sur Internet, est protégé par le protocole SSL (Secure Sockets Layer protocol), qui crypte les données que vous entrez, assurant notamment la confidentialité de vos transactions bancaires sur Internet.

QU'EST-CE QU'UN CODE DE SÉCURITÉ?

Il s'agit d'un code de 3 chiffres inscrit au dos de votre carte de crédit. Cela ajoute une protection supplémentaire et prévient l'utilisation de numéros de carte de crédit récupérés frauduleusement.

QUELLES SONT LES TAXES APPLICABLES?

Les taxes fédérale et provinciale sont applicables sur toutes les commandes.

 

LIVRAISON

QUEL TRANSPORTEUR EST UTILISÉ?

Tous nos colis sont expédiés par Postes Canada.

COMMENT CALCULEZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON?

Les frais de livraison sont calculés selon l'adresse du client :

  • Québec et Ontario : 12 $ à 20 $, livraison gratuite sur les commandes de 149,99 $ et plus
  • Ouest du Canada et Maritimes : 15 $ à 18 $, livraison gratuite sur les commandes de 149,99 $ et plus
  • Canada, autres territoires : 25 $, 50 % de rabais sur les commandes de 149,99 $ et plus
  • États-Unis continentaux : 30 $, 50 % de rabais sur les commandes de 149,99 $ et plus
  • États-Unis, autres états : 40 $, 50 % de rabais sur les commandes de 149,99 $ et plus
  • International : 60 $

EST-CE QU'UN NUMÉRO DE SUIVI EST FOURNI POUR LE COLIS?

Oui, chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu le numéro ou que vous l'avez égaré, contacter notre équipe.

QUAND DEVRAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

Le temps estimé pour une livraison « Standard » est de 5 à 10 jours ouvrables.

Aucune livraison n'est effectuée la fin de semaine ni lors des jours fériés.

Quelques restrictions peuvent s'appliquer.

SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SOUTIEN

Téléphone : 819 477-9595
Courriel : info@collectosports.com